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PROFECO, sus exhortos, multas y prohibiciones de comercialización. Lecciones del caso Ticketmaster y recomendaciones.

El Procurador Federal del Consumidor, apenas hace un par de días en la "mañanera", indicó que se vislumbraban multas para la famosa empresa boletera, aclarando que previamente les habían hecho exhortos digitales sin haber podido resolver la controversia. Agregó que, además de la multa, se podrían dar inhabilitaciones para comercializar productos y servicios a varias empresas revendedoras relacionadas con el caso BTS. A continuación, algunas lecciones y recomendaciones:



A diferencia de otras materias, la PROFECO tiene facultades expresas para propiciar el diálogo directo con los proveedores, tal y como se intentó en este caso.

  1. Estos diálogos, previos a las sanciones, se dan normalmente mediante exhortos digitales que se les hacen llegar a los proveedores, invitándolos a negociar y mediar cuando existen controversias relevantes.

  2. Solo en caso de no lograr un acuerdo con la autoridad, la PROFECO inicia procedimientos por infracciones a la ley que terminan, casi siempre, en multas y sanciones mayores. Recuerden que las multas en estos casos pueden llegar a ser de más de 6 millones de pesos, duplicables en caso de reincidencia.

  3. Una de las peores sanciones que puede imponer la autoridad es la prohibición de comercialización de productos o servicios, además de las mencionadas multas que constituyen créditos fiscales inmediatos, con las consecuencias actuales que esto trae en temas de PAE (Procedimiento Administrativo de Ejecución).


‼️ RECOMENDACIONES:


  • A) Las empresas deben tener siempre vigilados sus correos institucionales porque en cualquier momento podrían recibir un exhorto de la autoridad. En ocasiones, dan de 12 a 24 horas para contestar (sí, incluso en fines de semana —nos sucedió en el Buen Fin—), con el apercibimiento de iniciar PILES (Procedimientos por Infracciones a la Ley) en caso de no ser desahogados.

  • B) Las empresas deben tener muy claros los mecanismos para acudir ante la autoridad cuando sea necesario y cómo aproximar este tipo de problemas que no solo son legalmente muy técnicos, sino también mediáticos y, sobre todo, reputacionales.

  • C) Estos riesgos legales y sus protocolos de atención deben estar muy claros en los mapas de riesgos de todas las empresas, específicamente en el capítulo de derechos de los consumidores de sus programas de #compliance. (Es importante que expertos en la materia los ayuden con estos temas que pueden ser muy específicos).

  • D) El compliance ya no es optativo para las empresas.


Justo de estos temas (#exhortos, #publicidad, #comercioelectrónico, #ecommerce y #compliance) hablamos en nuestro pasado webinar en ESCARTÍN ABOGADOS y lo seguiremos haciendo a lo largo del año para que nuestros clientes y amigos estén siempre prevenidos.


¡El juego este año y en adelante se llama PREVENCIÓN!




 
 
 

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