Revista del Consumidor – Septiembre 2026

La edición de septiembre de 2026 presenta diversos contenidos que resultan relevantes para los proveedores, particularmente en materia de información comercial, garantías, publicidad, cancelación de operaciones y seguridad de productos.

🚨 Estudio de Calidad de Planchas de Vapor

PROFECO analizó 23 modelos de 11 marcas, verificando, información comercial, garantías, desempeño y seguridad. El hallazgo más relevante es que 20 modelos presentaron información comercial incompleta o confusa.

Garantías: se detectaron garantías que no indicaban correctamente los establecimientos donde podían hacerse efectivas, que no identificaban adecuadamente el modelo, que no precisaban las piezas, mano de obra y gastos de transportación cubiertos, o que contenían condiciones contradictorias respecto del inicio de su vigencia.

Información comercial: las deficiencias detectadas fueron consideradas incumplimientos de la NOM-024-SCFI-2013, relativa a la información comercial de empaques, instructivos y garantías de productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos.

Seguridad: aunque existieron deficiencias documentales, todos los modelos analizados cumplieron las pruebas de seguridad.

⚖️ Recomendación preventiva: los proveedores deben realizar una revisión integral de sus garantías, instructivos, empaques y demás información comercial para verificar que sea completa, clara, congruente y acorde con la NOM aplicable.

⚠️ CANCELACIÓN DE COMPRAS Y SERVICIOS

PROFECO informa a las personas consumidoras en qué supuestos procede o no la cancelación de una compra o servicio y los pasos para ejercerla.

Para los proveedores, esto representa un factor importante respecto de sus políticas de cancelación, términos y condiciones y procesos de reembolso, los cuales deben ser congruentes con la LFPC.

🚨 ESTUDIO DE SOPAS INSTANTÁNEAS

PROFECO analizó 33 productos, verificando, entre otros elementos, información comercial y cumplimiento de la NOM-051-SCFI/SSA1-2010. Se revisaron denominación, contenido neto, etiquetado frontal, responsable del producto, domicilio, conservación, ingredientes, alérgenos, instrucciones de uso, lote y fecha de caducidad o consumo preferente.

Destaca la detección de productos con errores en la declaración de azúcares añadidos, ausencia de instrucciones de preparación en español y diferencias entre el contenido neto declarado y el real.

🚨 ALERTAS Y LLAMADOS A REVISIÓN

La revista incluye llamados a revisión de Mazda, General Motors, Zwilling y BenQ, con el fin de identificar productos potencialmente riesgosos, contactar a los consumidores y aplicar las medidas correctivas correspondientes.

⚖️ CONCLUSIÓN

El cumplimiento no debe limitarse al producto; también comprende la información que se proporciona al consumidor, las garantías, las condiciones de contratación y los mecanismos de atención posteriores a la venta.

ESCARTIN ABOGADOS