⚖️Revista del Consumidor – Agosto de 2026 – Edición No. 594

🚨Lo que los proveedores deben tener presente:

La información comercial, la publicidad y las características efectivamente ofrecidas al consumidor deben ser claras, comprobables y congruentes con el producto o servicio comercializado. 

🔎 Puntos clave para proveedores:

1. La información comercial debe poder acreditarse.

Las leyendas publicitarias que atribuyan beneficios, características o ventajas a un producto deben contar con sustento. Profeco señaló, por ejemplo, una leyenda considerada no comprobable en un alimento para gato. 

2. Cuidado con las imágenes utilizadas en empaques y publicidad.

La presentación del producto no debe generar una expectativa distinta respecto de su contenido real. Profeco identificó un producto cuya imagen mostraba trozos de salmón, pese a que dicho ingrediente no formaba parte de su composición. 

3. La información nutrimental debe corresponder con el contenido real.

Una declaración que indique un porcentaje determinado de nutrientes debe ser consistente con lo efectivamente contenido en el producto. En el estudio de alimentos para gato se detectaron productos que declaraban un porcentaje de proteína superior al realmente encontrado. 

4. Las obligaciones del proveedor no terminan en el punto de venta.

La información utilizada en etiquetas, empaques, publicidad, promociones y demás comunicaciones comerciales debe revisarse de manera integral antes de su difusión.

5. Las promociones y ofertas deben ser claras.

En el contexto de regreso a clases, Profeco vuelve a enfatizar la importancia de comparar precios, características y alternativas. Para los proveedores, esto representa la necesidad de mantener precios y condiciones comerciales transparentes y verificables. 

6. Garantías: especial atención a su contenido y cumplimiento.

Profeco recuerda que las garantías deben expedirse por escrito y de manera clara y precisa. Ante fallas de fabricación, pueden actualizarse derechos de reparación, reposición o devolución, según corresponda. 

🚨 ¿Qué recomendamos analizar internamente?

⚠️Etiquetas y empaques: que las imágenes correspondan al contenido real.

Claims publicitarios: que toda afirmación sobre beneficios o características pueda acreditarse.

⚠️Información técnica y nutrimental: que coincida con el producto efectivamente comercializado.

⚠️Promociones: revisar vigencia, restricciones, condiciones y disponibilidad.

⚠️Garantías: verificar que estén documentadas de manera clara y que los procesos internos permitan cumplirlas.

⚠️Material publicitario: asegurar consistencia entre publicidad, página web, redes sociales, punto de venta y producto.

⚠️Expedientes de soporte: conservar documentación técnica, estudios, pruebas y demás elementos que permitan acreditar la veracidad de las afirmaciones comerciales.