¿Qué deben recordar los expertos en compliance y los abogados de empresa, cada que se publica alguna sentencia tan relevante que la propia Corte la hace pública (como sucedió hace unos días) o cada que la PROFECO o alguna otra autoridad publica en medios una nota de prensa sobre un tema que le parece tan relevante que así lo hace? !Ojo! Esto es igualmente relevante para las áreas de marketing, agencias de publicidad, abogados in- house, encargados de áreas regulatorias y ahora verán el porqué.
Recordemos que las guías internacionales de mejores prácticas en materia de cumplimiento dictan que debemos estar atentos no solo a la publicación de reformas constitucionales, leyes, tratados internacionales, reglamentos, normas oficiales, circulares, lineamientos, etc., sino que también debemos estar atentos a resoluciones judiciales y administrativas relevantes, que implican nuevos riesgos legales para la empresa, e incluso a pronunciamientos oficiales y no oficiales, comunicados de prensa y similares que podrían implicar riesgos directos o indirectos para las organizaciones. Un ejemplo perfecto es la revista del consumidor que publica PROFECO, donde se reflejan riesgos potenciales para un determinado tipo de productos o servicios, o incluso sectores completos de la economía que debemos interpretar y luego aplicar. Otro ejemplo son los boletines de prensa que emiten muchas autoridades en el ámbito de su competencia.
En resumen, los programas de cumplimiento deben ser instrumentos VIVOS que evolucionan con el tiempo y las circunstancias, puesto que se basan en mapas de riesgos que se actualizan tanto como se actualiza la legislación, los gobiernos y demás circunstancias.. En los últimos meses, los cambios han sido inusualmente rápidos, por lo que un programa hecho hace tres años podría ya no servir más que de adorno.
Recomendaciones prácticas: Un programa de cumplimiento no está completo sin un apartado o capítulo completo que detecte TODOS los riesgos en materia de protección al consumidor, que implica al menos revisión de la publicidad e información comercial, etiquetas, garantías, uso de inteligencia artificial (IA) y consumo en general, que integra, al igual que en todos los demás apartados, detección de riesgos, documentación, implementación, capacitación de las áreas involucradas y evaluación final del riesgo detectado y para empezar ¡Actualiza con expertos tu programa de cumplimiento y mantenlo vivo todo el tiempo! La razón para hacerlo es que, de no hacerlo así, las sanciones son multimillonarias, además de presentarse incluso prohibiciones para comercializar productos o servicios, posible responsabilidad penal para la empresa, sin mencionar el riesgo reputacional, que es aún mayor al afectar el valor de la marca de que se trate.

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